Kompleksowa obsługa prawna e‑commerce w modelu dropshipping

Kompleksowa obsługa prawna e‑commerce w modelu dropshipping

Dlaczego warto przeczytać ten artykuł?

Jeżeli myślisz o uruchomieniu sklepu internetowego w modelu dropshipping lub już prowadzisz taki biznes, to wiesz, że logistyka nie jest jedynym wyzwaniem. Większość błędów popełnianych przez początkujących przedsiębiorców ma charakter prawny – od braku poprawnego regulaminu sklepu po niewłaściwe rozliczenie VAT. Ten przewodnik łączy perspektywę prawnika i praktyka e‑commerce, aby pomóc Ci:

• zrozumieć podstawowe pojęcia (RODO, IOSS, Omnibus, SLA),
• wdrożyć wymagane dokumenty bez zbędnego żargonu,
• uniknąć kar finansowych i utraty reputacji,
• zwiększyć konwersję dzięki transparentnym procedurom dla klienta.

1. Czym jest dropshipping i jakie generuje ryzyka prawne?

Dropshipping to model sprzedaży, w którym Twój sklep prezentuje ofertę i przyjmuje płatność, ale realizację wysyłki zleca hurtowni lub producentowi. Dzięki temu nie inwestujesz w magazyn, lecz przejmujesz pełną odpowiedzialność prawną wobec konsumenta.

Oznacza to, że to Ty – a nie hurtownia – odpowiadasz za wadliwy produkt, nieterminową dostawę czy naruszenie danych osobowych.

W praktyce: jeśli klient otrzyma uszkodzony towar, zgłosi reklamację do Twojego sklepu. Dopiero potem możesz dochodzić roszczeń wobec hurtowni (regres). Dlatego właściwa umowa z dostawcą to fundament.

Najczęstsze obszary ryzyka

2. Umowa sprzedaży w modelu dropshipping – klauzule umowne

Poniżej znajdziesz opis najważniejszych zapisów umowy z klientem. Po każdej klauzuli dodajemy komentarz, dlaczego jest istotna. Dzięki temu wiesz, co podpisujesz – i co później egzekwować od hurtowni.

2.1 Opis towaru

• Co zawrzeć? Materiał, certyfikaty (np. CE), kolor, wymiary, zdjęcia.
• Dlaczego? Precyzyjny opis minimalizuje spory o „niezgodność towaru z umową”.

2.2 Termin i koszt dostawy

• Co zawrzeć? „Wysyłka w 24 h, dostawa do PL 2–5 dni roboczych”.
• Dlaczego? Konsument musi znać ostateczny termin – inaczej może żądać natychmiastowego zwrotu pieniędzy.

2.3 Cena całkowita

• Co zawrzeć? Towar + VAT + cło + koszty logistyki.
• Dlaczego? Dyrektywa Omnibus wymaga pełnej transparentności ceny (historia z 30 dni).

2.4 Prawo odstąpienia (zwrot)

• Co zawrzeć? 14‑dniowy termin licząc od dnia doręczenia, formularz PDF.
• Dlaczego? To obowiązek ustawowy (art. 27 ustawy o prawach konsumenta); brak = kara UOKiK.

2.5 Odpowiedzialność za wady (rękojmia)

• Co zawrzeć? Procedura 14/30 dni na odpowiedź, regres do hurtowni.
• Dlaczego? Rękojmia obowiązuje 2 lata i nie można jej „wyłączyć” w relacji z konsumentem.

Potrzebujesz wzoru? Chętnie przygotujemy dla Ciebie taki wzór.

3. Regulamin i polityka prywatności – co powinny zawierać?

Zgodnie z polskim i unijnym prawem regulamin to nie „formalność”, lecz dokument kontraktowy. Musi być dostępny przed zakupem i w trwałym nośniku (PDF lub link do pliku niewymagającego logowania).

3.1 Regulamin sklepu – sekcje obowiązkowe

1. Dane przedsiębiorcy (NIP, KRS, adres).
2. Kroki zakupu (dodanie do koszyka → płatność → potwierdzenie mailowe).
3. Metody płatności i dostawy (np. BLIK, PayU, InPost).
4. Prawo do odstąpienia + wzór formularza.
5. Procedura reklamacyjna – terminy i koszty.
6. Pozasądowe metody sporów (ODR, ADR).

Wskazówka praktyczna: Pod każdym punktem dodaj krótki „komentarz dla klienta”, np. „Dlaczego zbieramy Twoje dane?” – zwiększa to zaufanie klienta.

3.2 Polityka prywatności

• Podstawy prawne przetwarzania – najczęściej art. 6 ust. 1 lit. b (umowa) oraz lit. f (prawnie uzasadniony interes).
• Prawa osoby – dostęp, sprostowanie, usunięcie (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”).
• Cookies – cel (statystyka, remarketing), czas przechowywania, jak wyłączyć.

4. RODO w dropshippingu – krok po kroku

4.1 Kim jest administrator, a kim procesor?

• Administrator – Twój sklep (decydujesz o celach i środkach).
• Procesor – hurtownia, kurier, bramka płatności (działają na Twoje polecenie).
• Podprocesor – np. firma pakująca w magazynie hurtowni.

4.2 Umowa powierzenia (art. 28 RODO)

• Co musi zawierać? przedmiot, czas trwania, rodzaj danych, kategorie osób, obowiązki procesora, zasady sub‑powierzenia.
• Przykład: „Procesor nie może przekazać danych kurierowi spoza EOG bez pisemnej zgody administratora”.

4.3 Rejestr czynności przetwarzania

To tabelka (Excel lub CRM) z opisanymi procesami: sprzedaż, marketing, reklamacje. Aktualizuj ją przy każdej zmianie procesu lub dostawcy.

5. Obowiązki informacyjne: Omnibus, DSA oraz

ADR/ODR

Nowoczesny sklep internetowy musi spełniać trzy grupy wymogów informacyjnych: handlowe (Omnibus), platformowe (DSA) oraz polubowne (ADR/ODR). Poniżej podsumowujemy każdą z nich wraz z praktycznymi wskazówkami wdrożeniowymi.

5.1 Dyrektywa Omnibus 2019/2161 – przejrzystość oferty cenowej

Narzędzie: moduł "Price & Review Compliance" w Twoim ERP lub dedykowana wtyczka (np. Baseline Omnibus Plug‑in).

5.2 Digital Services Act (DSA) 2024 – odpowiedzialność platform cyfrowych

Praktyka kancelarii: nawet małe sklepy (< 45 mln użytkowników) korzystają z powyższych standardów – zwiększa to wiarygodność w oczach partnerów B2B.

5.3 Pozasądowe rozwiązywanie sporów – ADR i platforma ODR

6. Reklamacje i odstąpienia – proces krok po kroku

1. Zgłoszenie – klient wypełnia formularz online lub wysyła e‑mail.
2. Potwierdzenie – automat w 24 h, numer sprawy.
3. Analiza – weryfikacja zdjęć, opisów; jeśli potrzebna, odbiór towaru przez kuriera.
4. Decyzja – maks. 14 dni (rękojmia) lub 30 dni (usługi finansowe).
5. Regres do hurtowni – wewnętrzny wniosek o zwrot kosztów.

Dlaczego tak? Prawo wymaga „niezwłocznego” działania; gotowa ścieżka zmniejsza liczbę chargebacków i negatywnych opinii.

7. Podatki, cła i procedury importowe (ICS2, IOSS) – w pigułce

• IOSS (Import One‑Stop Shop) – uproszczone rozliczenie VAT dla towarów o wartości ≤ 150 €. Rejestrujesz jedną deklarację kwartalną na całą UE.
• ICS2 (Import Control System 2) – od marca 2025 r. musisz wysłać elektroniczne zgłoszenie ENS przed załadunkiem towaru do UE; brak = zatrzymanie przesyłki.

Szczegóły znajdziesz na stronie Komisji Europejskiej 👉 https://taxation-customs.ec.europa.eu/.

8. Umowa z hurtownią – dlaczego SLA i NDA są równie ważne jak cena?

8.1 Service Level Agreement (SLA)

• Time‑to‑ship 24 h – opóźnienie = kara umowna 5 % wartości zamówienia.
• Accuracy ≥ 99,7 % – każdy błąd pakowania powyżej progu = refundacja kosztów.

8.2 Non‑Disclosure Agreement (NDA)

• Zakaz użycia danych klientów w celach marketingowych hurtowni.
• Kary finansowe za każdy stwierdzony wyciek danych.

8.3 Regres i prawa IP

• Regres – hurtownia zwraca koszty reklamacji spowodowanej wadą produktu.
• Prawa IP – zdjęcia, opisy produktowe → przeniesienie autorskich praw majątkowych na sklep.

9. Checklist startowy – 10 kroków do legalnego sklepu dropshippingowego

Zarejestruj działalność (CEIDG/KRS) z PKD 47.91.Z i 63.12.Z.

1. Wygeneruj regulamin i politykę prywatności (RODO).
2. Podpisz umowę powierzenia danych z hurtownią.
3. Uzyskaj numery VAT OSS/IOSS (jeśli sprzedajesz do UE).
4. Zawrzyj umowę ramową z hurtownią (SLA + NDA + regres).
5. Wdroż system weryfikacji opinii (Trusted Shops, Opineo).
6. Ustal procedurę reklamacji i zwrotów (gotowe szablony maili).
7. Zaktualizuj ROPA i DPIA.
8. Wykup polisę OC e‑commerce.
9. Zaplanuj audyt Omnibus/DSA co 12 miesięcy.

10. Jak możemy pomóc? – usługi kancelarii LawUp Łódź

• Audyt prawny sklepu
• Regulaminy i polityki RODO
• Negocjacje z hurtowniami
• Reprezentacja przed UOKiK, PUODO, KAS

Masz pytania? Umów konsultację 👉 Formularz kontaktowy.

Podsumowanie: Dropshipping jest atrakcyjny, ale bez właściwego zabezpieczenia prawnego może stać się poważnym zagrożeniem finansowym dla twojego biznesu. Zadbaj o umowy, RODO i transparentność cen – a Twój sklep zyska na wiarygodności i pozycji w Google.

Skontaktuj się z nami

Portal stworzony i prowadzony przez:

Kancelaria Radcy Prawnego Jarosław Baraniak

ul. Narutowicza 18/7U,

90 - 135 Łódź

tel. 690 519 875

poczta@kancelariabaraniak.pl

Podane dane osobowe przetwarzane będą w celu i w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi na przesłaną wiadomość. KLIKNIJ i zapoznaj się ze sposobem przetwarzania Twoich danych.