Handel elektroniczny (e‑commerce) w Polsce 2025 – praktyczny i przystępny przewodnik dla przedsiębiorców

Spis treści

1. Dlaczego warto zainwestować w e‑commerce?
2. Podstawowe pojęcia i modele sprzedaży online
3. Aktualne liczby i trendy rynku
4. 7‑etapowy plan uruchomienia sklepu internetowego
5. Platformy e‑commerce – jak wybrać najlepszą?
6. Bezpieczeństwo, RODO i Dyrektywa Omnibus – aspekty prawne
7. Marketing i SEO, czyli jak zdobyć ruch i sprzedaż
8. Najczęstsze problemy sklepów online i jak im zapobiec
9. Jak może pomóc radca prawny z Łodzi?
10. Podsumowanie oraz przydatne linki

1. Dlaczego warto zainwestować w e‑commerce?

• Mniejsze koszty operacyjne – nie płacisz czynszu za salon i możesz skalować magazyn według potrzeb.
• Sprzedaż 24/7 – automatyzacja zamówień pozwala zarabiać również po godzinach pracy.
• Zasięg globalny – 36 % polskich kupujących korzysta już z zagranicznych platform, co pokazuje, że granice w handlu praktycznie zniknęły IAB Polska.
• Rosnący rynek – wartość polskiego e‑commerce osiągnęła 152 mld zł w 2024 r. i ma wzrosnąć do 192 mld zł w 2028 r. przy średnim tempie 8 % rocznie PwC Polska.

2. Podstawowe pojęcia i modele sprzedaży online

Warto przeczytać: Regulamin marketplace – kto odpowiada wobec konsumenta? – artykuł na LawUp.pl wyjaśnia szczegóły odpowiedzialności sprzedawcy na platformach.

<a name="trendy"></a>

3. Aktualne liczby i trendy rynku

• 78 % polskich internautów kupuje online, a produkty używane wybiera już 61 % z nich IAB Polska.
• Średnia wartość koszyka wzrosła z 233 zł do 304 zł między 2020 a 2024 rokiem ewp.pl.
• W wrześniu 2024 r. e‑handel odpowiadał za 8,9 % obrotów detalicznych przedsiębiorstw Krajowa Izba Gospodarcza.
• Coraz więcej transakcji odbywa się z telefonu – udział m‑commerce przekroczył 55 %.

4. 7‑etapowy plan uruchomienia sklepu internetowego

1. Analiza produktu i rynku – zidentyfikuj niszę i persony zakupowe.
2. Wybór platformy (patrz punkt 5).
3. Warstwa prawna:
   • Regulamin, polityka zwrotów i cookies.
   • Klauzule marketingowe zgodne z RODO.
   • Obowiązki informacyjne Dyrektywy Omnibus.
   • Gotowe szablony znajdziesz w pakiecie Dokumentacja dla e‑sklepu.
4. Integracja płatności – PayU, Przelewy24, BLIK, Stripe.
5. Logistyka – umowy z InPost, DPD lub DHL i moduł śledzenia przesyłek.
6. Marketing startowy – kampania Google Ads + remarketing w mediach społecznościowych.
7. Pomiar i optymalizacja – Google Analytics 4, Search Console, raporty sprzedażowe.

5. Platformy e‑commerce – jak wybrać najlepszą?

Porada radcy prawnego: jeżeli planujesz dedykowaną platformę, zabezpiecz się umową SLA z wykonawcą – to kluczowe przy sporach o awarie sklepu.

6. Bezpieczeństwo, RODO i Dyrektywa Omnibus – aspekty prawne

6.1 RODO w e‑sklepie

Brak zgodności z RODO może kosztować do 20 mln € lub 4 % globalnego obrotu UODO.
Najważniejsze obowiązki:

• Rejestr czynności przetwarzania.
• Polityka prywatności napisana „zrozumiałym językiem”.
• Umowy powierzenia z hostingiem i pośrednikami płatności.
• Procedura naruszeń bezpieczeństwa danych.

6.2 Dyrektywa Omnibus

Od 1 stycznia 2023 r. musisz podawać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką oraz informować, czy opinie są weryfikowane UOKiK.

6.3 Obowiązki informacyjne

• Jasno określ, czy sprzedawcą jest przedsiębiorca, czy osoba prywatna.
• Podaj pełne dane kontaktowe, w tym e‑mail i telefon.
• Ułatw odstąpienie od umowy (formularz online).

Sprawdź bezpłatnie: Audyt sklepu internetowego – poinformujemy, gdzie Twoja strona może naruszać prawo.

7. Marketing i SEO – jak przyciągnąć klientów i sprzedaż?

7.1 SEO techniczne

• Certyfikat SSL i optymalizacja Core Web Vitals.
• Architektura kategorii: /kategoria/produkt.
• Dane strukturalne (Product, BreadcrumbList, FAQ).

7.2 Content marketing

• Blog ekspercki: poradniki, checklisty, case‑study.
• Słowa kluczowe długiego ogona np. „jak zwrócić towar w sklepie internetowym”.
• Wewnętrzne linkowanie do stron usługowych kancelarii (np. RODO w firmie).

7.3 Reklama płatna

• Google Ads – kampanie produktowe i remarketing.
• Social Ads – dynamiczne reklamy katalogowe na Facebooku i Instagramie.
• E‑mail marketing – automatyczne sekwencje powitalne, porzucone koszyki.

8. Najczęstsze problemy sklepów online i jak im zapobiec

9. Jak może pomóc radca prawny z Łodzi?

Jarosław Baraniak – radca prawny, kancelaria LawUp.pl

• Doświadczenie w obsłudze e‑commerce.
• Regulaminy i polityki szyte na miarę w 48 h.
• Reprezentacja przed UOKiK i UODO.
• Wsparcie w negocjacjach B2B, licencje i umowy IT.

Umów bezpłatną konsultację – zadzwoń lub napisz poprzez formularz kontaktowy, a sprawdzimy, czy Twój sklep spełnia wymogi prawa i podpowiemy, jak zwiększyć konwersję.

10. Podsumowanie i przydatne linki

Handel elektroniczny w 2025 r. to dynamiczny, ale dobrze uregulowany obszar. Sukces sklepu internetowego wymaga nie tylko atrakcyjnej oferty, lecz także:

1. Solidnych fundamentów prawnych – regulamin, RODO, Omnibus.
2. Niezawodnych procesów technicznych – bezpieczne płatności, sprawna logistyka.
3. Skutecznego marketingu – SEO, content i social ads.

Chcesz mieć pewność, że Twoje e‑commerce jest zgodne z prawem i generuje sprzedaż?
Skontaktuj się z radcą prawnym Jarosławem Baraniakiem z Łodzi i przekonaj się, jak profesjonalne wsparcie może przełożyć się na Twój zysk.

Skontaktuj się z nami

Portal stworzony i prowadzony przez:

Kancelaria Radcy Prawnego Jarosław Baraniak

ul. Narutowicza 18/7U,

90 - 135 Łódź

tel. 690 519 875

poczta@kancelariabaraniak.pl

Podane dane osobowe przetwarzane będą w celu i w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi na przesłaną wiadomość. KLIKNIJ i zapoznaj się ze sposobem przetwarzania Twoich danych.