Regulamin SaaS – co musi zawierać, żeby chronił Twój biznes subskrypcyjny
Regulamin świadczenia usług SaaS to nie formalność do odhaczenia, tylko podstawowy dokument regulujący relację z klientem – dostępność usługi, zasady płatności cyklicznych, ograniczenie odpowiedzialności i warunki rozwiązania umowy. Źle napisany regulamin SaaS naraża firmę na spory z klientami, problemy z rozliczeniami subskrypcji, a w skrajnych przypadkach na odpowiedzialność za szkody wielokrotnie przewyższające wartość abonamentu.
Model subskrypcyjny i zasady płatności
Regulamin powinien precyzyjnie opisywać model rozliczeń – okresy rozliczeniowe, zasady automatycznego odnawiania subskrypcji, terminy i sposób informowania klienta o zmianie cen oraz zasady zwrotów. W przypadku klientów-konsumentów kluczowe jest uwzględnienie przepisów o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz obowiązków informacyjnych z ustawy o prawach konsumenta.
Dostępność usługi i poziom SLA
Nawet jeśli nie zawierasz odrębnych umów SLA z każdym klientem masowej usługi SaaS, regulamin powinien określać przynajmniej podstawowe parametry dostępności platformy, zasady planowanych przerw technicznych oraz procedurę zgłaszania i usuwania awarii.
Ograniczenie odpowiedzialności
To jeden z najważniejszych elementów regulaminu SaaS – bez precyzyjnych, zgodnych z prawem zapisów ograniczających odpowiedzialność, dostawca oprogramowania może odpowiadać wobec klienta w pełnej wysokości poniesionej szkody, w tym utraconych korzyści. Ograniczenia muszą być sformułowane w sposób zgodny z przepisami – w szczególności nie mogą wyłączać odpowiedzialności wobec konsumentów w zakresie, w jakim prawo na to nie pozwala.
Dane klienta i zgodność z RODO
Usługa SaaS niemal zawsze wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych klienta i jego użytkowników. Regulamin powinien odsyłać do odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA) i jasno wskazywać, gdzie fizycznie przechowywane są dane oraz jakim podwykonawcom (subprocessorom) są powierzane.
Zasady zakończenia współpracy
Regulamin musi określać, co dzieje się z danymi klienta po zakończeniu subskrypcji – w jakim terminie są usuwane, czy i jak klient może je wyeksportować przed rozwiązaniem umowy. Brak takich zapisów bywa źródłem sporów, zwłaszcza gdy klient traci dostęp do systemu z ważnymi dla niego danymi.
Jak możemy pomóc
Przygotowujemy regulaminy SaaS dla polskich firm software'owych – od startupów po dojrzałe produkty subskrypcyjne – uwzględniając specyfikę modelu rozliczeń, ochronę danych osobowych oraz bezpieczne dla dostawcy ograniczenia odpowiedzialności. Jeśli budujesz lub rozwijasz produkt SaaS, sprawdzimy, czy Twój regulamin faktycznie Cię chroni.
Skontaktuj się z nami
Portal stworzony i prowadzony przez:
Kancelaria Radcy Prawnego Jarosław Baraniak
ul. Narutowicza 18/7U,
90 - 135 Łódź
tel. 690 519 875
poczta@kancelariabaraniak.pl
Podane dane osobowe przetwarzane będą w celu i w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi na przesłaną wiadomość. KLIKNIJ i zapoznaj się ze sposobem przetwarzania Twoich danych.
Stronę promuje : Pozycjonowanie Stron Łódź